POMOC
Zwroty i reklamacje.
Twój zestaw powstaje na podstawie wybranej konfiguracji. Reklamacja wadliwego produktu i rezygnacja z prawidłowo wykonanego zamówienia to dwie różne sytuacje.
Zamówienia przygotowywane według konfiguracji
Część oferowanych przez TRAJKOT zestawów jest przygotowywana według indywidualnej konfiguracji klienta i może obejmować elementy dobierane lub personalizowane specjalnie do konkretnego zamówienia.
W przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Przed finalizacją zamówienia klient powinien otrzymać jasną informację, czy jego konkretne zamówienie podlega temu wyłączeniu.
Jeśli zamówienie nie jest objęte ustawowym wyjątkiem, przy zakupie na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy. Samo skompletowanie zestawu ze standardowych produktów nie oznacza automatycznie wyłączenia tego prawa.
A jeśli coś jest nie tak?
Brak prawa do odstąpienia od indywidualnie przygotowanego zamówienia nie odbiera Ci prawa do reklamacji. Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami i opisz problem.
Odpowiedzialność sprzedawcy
W przypadku sprzedaży konsumenckiej TRAJKOT odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jak zgłosić reklamację?
Napisz do nas i podaj dane pozwalające zidentyfikować zamówienie. Opisz problem i – jeśli to pomoże w jego ocenie – dołącz zdjęcia elementu, którego dotyczy zgłoszenie. Wrócimy z informacją o dalszym sposobie postępowania.